——沃力建厂以来发给客户免费配件都没有进行适当处理和合适包装

2008年8月21日早上，例行检查中在待出运区发现一个不明来源包装箱，打开后经查是每批出运货物的免费配件，但配件都未经适当处理和包装，由此公司生产部、计划物流部、品管部、供应部、企业管理部在成品仓库现场进行了讨论，现将此整理成为案例供大家讨论。

案例内容：我们公司在发往国外客户的水泵免费配件出现如下问题：1、包装不到位，泵头，支架，接线罩合，铜叶轮、风叶混装在一起；2、配件（泵头，支架，接线罩合没有喷漆处理；3、接线罩合上没有铭牌；4、两年多来一直以这种状态发给客户，没有一个部门提出，大家都习以为常；

此事件的出现，涉及到公司多个部门和环节；我们要求OEM供应商必须做到所有配件得到妥善包装，并在包装箱外面贴上标签，对于泵头，支架和接线罩合必须进行喷漆处理。

就免费配件规范包装一事，曾经营销部强烈反映过，公司也对此作出规定由品管部要对免费配件进行检查，从目前执行来讲，OEM工厂做的远比我们自己工厂要好，为何要求OEM工厂做了，而我们自己工厂却没有做到位？而这个问题从开厂到现在一直是这样进行的，期间为什么没有一个人提出问题的存在？应该说，类似于这样事例，远不至于这一件，但正是这些问题的长期存在，将会严重影响和削弱我们的竞争力，并对我们的品牌形象造成重要的影响。

我们公布这个案例，希望各个部门组织讨论，就这个案例举一反三，我的部门，我的岗位存在什么问题，是否还有类似于这一类的问题存在于平时的工作当中？我们下一步应该怎么办？