---------品管部：魏建平

在ISO9001：2000的质量管理八项原则中，对外有两条：即八项原则中的第一条：以顾客为关注焦点，和最后一条：与供方的互利关系。这一前一后，意义非常明显，顾客最重要，他们是我们的衣食父母，所以排第一，我们对于供方，如同顾客对于我们，所以我们排前。对内呢，则占了六条，而对内的第一条就是：领导作用。

为什么“领导作用”哪么重要？在对内的六项原则中要占到第一位呢？我谈两点看法。

第一点，为什么需要领导以及领导者的作用是什么？

我想先引用一个小故事。

三个和尚在一个破庙里相遇了，萍水相逢，谈经论佛之间，不知谁提出了这个问题：这庙是怎么破落的？

甲和尚说：“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”

乙和尚说：“必是和尚不勤，所以庙务不修。”

丙和尚说：“必是和尚不敬，所以香客不多。”

三人争执不下，最后决定留下来，看看谁能够成功，让庙重新兴盛起来。于是甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。不久香火渐盛，庙宇也恢复了旧观。

甲和尚说：“是我礼佛虔心，所以菩萨显灵。”

乙和尚说：“是我勤加管理，所以庙务周全。”

丙和尚说：“是我劝世奔走，所以香客众多。”

三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了，各奔东西的那一天，他们总算得出了一致的结论：这庙的荒废，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不和。

故事到此嘎然而止，说明了一个道理：唯有“人和”，组织才能兴盛。但是问题在于，既然“人和”这么重要，那么为什么人会不和？怎样才能和？我觉得这才是关键的问题。是啊，三个人的说法都有道理，三个人的能力各有所长，三个人的做法都取得了效果，而且，他们的目的也是一致的。为什么心不齐，人不和？

我认为是没有领导的原故。

三个人在职位上都是平等的，谁也不服谁，想搞好事业没错，错在均自以为能耐大，贡献最大。试想，如果有领导者，三个人就会有分工，有合作，特别是在意见分歧时，就能够统一思想，统一认识，而不至于忘记了大家的根本目标是什么，一味地去争功劳，论贡献大小。

所以说，组织需要领导者，更需要领导者去发挥其组织、协调上的核心作用，从而把事情办好，把目标完成。对企业来讲，一个能力好的领导可以使之兴，一个能力不佳的领导可以使之衰，从某种意义上讲，领导者的能力决定了企业的未来走向——是发展还是后退（经营企业是百舸争流，如同做学问是在逆水行舟，不进则退，是没有中庸之道的）。如果一个企业有了问题，问题的根源在哪儿，应该在关键人物！如同一只球队的成绩长期不好，主要问题出在主教练身上，而不是所有队员。

说到这儿，我想起了这样一句话：“有人的地方就有组织，有组织就应当有领导”。简而言之，有集体，必定应该有领导，也就应当发挥领导者的核心作用，进一步讲，人人都会有道理，“公说公有理，婆说婆有理”，在道理与道理相矛盾时，我们应该怎么来正确处理？听组织，听领导的。试想，如果前面故事里的三个和尚明白我们这个原则，大概他们也不会心不齐，更不会因此致使他们的庙宇破落。

第二点，如何树立领导威信以发挥领导作用？

既然领导作用很重要，那么，领导者要有效地发挥其作用，靠什么？靠其威信。威信又靠什么来培养、来树立呢？靠知识学历，靠办事成功概率，还要靠办事效率。知识学历指什么，不仅仅是指一张文凭，更重要的是由所受的教育经历：如学校教育、自学以及工作实践所带来的解决问题的能力，纸上谈兵不行。办事成功概率指什么？是指办事效果，成功了才能说明效果好，成功率高才能说明能力大小。但是光成功不行，还要讲求办事效率。大家都知道，对军人，时间就是胜利；对医生，时间就是生命；对企业，时间就是金钱！所以，对于一个领导而言，能力如何要从办事效果、办事效率两方面来思考、衡量。

在这儿，我顺便讲一讲“新乌鸦喝水”的故事。据说，自从第一只乌鸦喝水的故事被人类广为流传后，乌鸦王国很是自豪，并订立了这样一个规矩，每年举行喝水比赛，最先喝到水的就成为王国当年的首领。这一年，最先喝到水的是一只小乌鸦，为什么呢？它没有按照它们老祖宗的法子，去找一大堆石子，而是找了一只吸管便很快喝到了水。这说明了一个道理，只有不断创新，才能做到效果效率并重，才能在工作中体现领导者的能力，才能不断树立并加强其威信。

我们应该坚持原则。作为原则，它可能不会杜绝我们犯错误，但它会杜绝我们出大错；它可能不会给我们提供捷径，但它会防止我们误入歧途。原则如同黑夜里的北斗星，如同大海上的灯塔，更如同荒漠里的指南针，它不但不会背叛我们，相反，它会给我们指明前进的方向，照亮我们前进的征程！